Αρμοδιότητες
Παρίσι, το 02/10/2005




Επειδή όλη επαφή με τον πελάτη πρέπει; tre porteur μιας θετικής εικόνας αυτός fidéliser, η ποιότητα της σχέσης περνά από την κατάρτιση, écoute και τη συνεχή παρακολούθηση των συνεργατών σας.

Προτείνω να βάλω; το όφελός σας η εμπειρία μου των επτά ετών στην κεντροθέτηση ενός κέντρου των κλήσεων, μέσα στο οποίο έχω το γύρο; κατειλημμένος γύρος οι λειτουργίες του δράστη, επόπτη, του που αναλαμβάνει της διαμορφωτικής στρατολόγησης που αποσυνδέεται στα humaines στοιχεία συμπεριφοράς, τότε αυτά τρία derni; απόσπασμα έτη.

Κλήσεις myst; απόσπασμα καταγραμμένος, ατομικός débriefing, δημιουργία argumentaires, σύλληψη των που προσαρμόζονται ενοτήτων της κατάρτισης; η προβληματική της αποστολής, που εξατομικεύεται παρακολούθηση, είναι τα ατού της τοποθέτησης στην εμπιστοσύνη των ομάδων σας, για να παραδώσει ένα συνοπτικό μήνυμα απλά και και να συμβάλει; η επιτυχία της επιχείρησής σας.

Είμαι; η διάταξή σας να μελετήσει όλη εξαρτώμενη πρόταση; αυτοί τομείς και σας ευχαριστούν να m' χορηγήσουν μια συντήρηση.

Εμπειρία
ΝΤΈΙΒΙΝΤ BOURDEAUX
Το 14 rue du Pl; tre, 75004 Παρίσι.
Τέτοιος: 06 62 09 92 42

· ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΉΣ (Multilignes το Συμβούλιο)
* Έλεγχος ασφάλειας άναντα των καταρτίσεων, της ανάλυσης των κλήσεων, της μελέτης in situ.
* Σύλληψη και συντονισμός των ενοτήτων της κατάρτισης
· Οι τεχνικές της επικοινωνίας από το τηλέφωνο: «η υποδοχή πελάτης στο τηλέφωνο και απέναντι; αντιμετώπιση» - «η λήψη και η εκπομπή της κλήσης» - «η διαχείριση των διαμαρτυριών» - «η λήψη των συναντήσεων» - «να πετύχετε τη συντήρηση της πώλησης». -. «Η εμπορική αναπήδηση» - «να κοινοποιήστε τις οδηγίες της ασφάλειας» - «η επικάλυψη των πιστώσεων»…
· Οι τεχνικές της επικοινωνίας; écrit: «η κατασκευή argumentaires» - «η επεξεργασία αποδοτικοί mailings»
· Η διαχείριση: «να διαμορφώστε και να διαχειριστεί μια ομάδα στο τηλέφωνο» - «κατάρτιση του εκπαιδευτή»
· ΚΎΡΙΟΣ ΠΑΡΑΠΟΜΠΈΣ:
· EDF (2003, 2004): Η παρακολούθηση των ομάδων στα πλαίσια της βύθισης εστιάει των κλήσεων (να ανακαλύψει τις πρακτικές των τηλε συμβούλων και των εποπτών εστιάει των κλήσεων)
· Η FRANCE TELECOM ΚΙΝΗΤΌΣ/ΠΟΡΤΟΚΑΛΉΣ (2001, 2002): Κατάρτιση aupr; ο s των συμβούλων πελάτης; του τμήματος «fidélisation», «του σημείου το Συμβούλιο» και «Gold» στη λήψη των κλήσεων με «την εμπορική αναπήδηση» στην τοποθέτηση Ivry, της κατάρτισης των ομάδων των télévendeurs της τοποθέτησης Torcy.
· SHURGARD (2001, 2003): Έλεγχοι ασφάλειας, ανάλυση των κλήσεων, ατομικός débriefing στην τοποθέτηση, ακολουθούμενη των συνεργατών, της αρχικής κατάρτισης (ένταξη), της κατάρτισης της τελειοποίησης.
· NOOS (2003): Πράκτορας της συνεχούς κατάρτισης των συμβούλων πελάτης; (ομιλίες + προϊόν)
· Η CLUB INTERNET (2001): Πράκτορας της συνεχούς κατάρτισης των συμβούλων πελάτης; (προϊόν + εκπομπή και λήψη των κλήσεων)
* Άλλες παραπομπές: Η Monoprix - Arthur Andersen - εργαστήρια Organon - Schneider- Ταμιευτήριο υψηλή Νορμανδία - το Axa Γαλλία Ασφάλεια - NOVARTIS - Unimie - CGE - CPR E*TRADE - η FEDEX - - AFT IFTIM - TotalFinaElf - η France Télécom (Lyon).
· ΠΡΟΗΓΟΎΜΕΝΕΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΈΣ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΉΣΕΙΣ:
* Εμπειρία στην τηλεαγορά: Multilignes το Συμβούλιο (depuis1997)
· Τηλε σύμβουλος - τηλε πωλητής - τηλε δράστης (εκπομπή και λήψη των κλήσεων - 1997/1998)
* Διαχείριση: (Multilignes το Συμβούλιο - από το 1998)
· Υπεύθυνος - επόπτης των ομάδων των τηλε δραστών (εκπομπή/λήψη των κλήσεων - 1998-2000)
· Πράκτορας της στρατολόγησης (επιλογή και κατάρτιση) που αποσυνδέεται στα humaines στοιχεία συμπεριφοράς
· Ακολουθούμενος/Coaching άτομο στην τοποθέτηση aupr; s των ομάδων ο η θέση
· Ακολουθούμενος Coaching και δημιουργία argumentaire για το εμπορικό κύτταρο «σηματοδότηση θερμ.»
· Ακολουθούμενος/Coaching και συνεχής κατάρτιση του τηλεφωνικού κέντρου Multilignes
· ΚΑΤΆΡΤΙΣΗ
- Λογοτεχνική δεξαμενή A1 (1988)
- Dipl? me του βίντεο συναρμολογητή κινηματογράφος (CLCF/1988-1990))

Καταρτίσεις
Λογοτεχνική δεξαμενή, βίντεο Bts

Που ασκούνται γλώσσες
Άγγλος

Διαθεσιμότητα
Άμεσος

Σημερινή ανταμοιβή
30.000€