Competenze

- Gestione relazione cliente? , analisi delle necessità clienti, promozione di servizi e prodotti.
- Analisi di posti, analisi delle interviste annuali di valutazione e synth? su tableurs Excel.
- Messa in atto di un progetto di gestione delle competenze (società di 200 lavoratori dipendenti).

Esperienza
Maggio? settembre 2004 C.L.S, raccolta localizzazione satellite s Toulouse (31)
Assistente risorse umane - gestione delle competenze. (Tirocinio di fine di studi, 5 mesi)
• Analisi e synth? interviste annuali di valutazione (cambiamento di classificazione, formazione…).
• Elaborazione di una metodologia, di attrezzi, e della pianificazione per la messa in atto della gestione delle competenze (referenziale lavori, referenziale competenze, elaborazione di schede lavori e di schede di posto).
• Comunicazione interna su intér? t della gestione delle competenze.

Giugno? ao? t 2003 Phonogram Montpellier (34)
Prospectrice tele
• Determinazione degli obiettivi dei vecchi abbonati ed elaborazione di una strategia d'approccio.
• Valutazione delle aspettative dei clienti e proposta dei servizi in funzione della loro domanda.
• Contrattualizzazione della sottoscrizione e seguita dagli abbonati.

Giugno? ao? t 2002 Askell Promotion Tours (37)
Animatrice commerciale in telefonia mobile
• Accoglienza del cliente? ed analisi della necessità.
• Presentazione del prodotto e proposta dei servizi/articoli complementari.
• Vendita, incasso e seguito apr? s.

Luglio? dicembre 2001 Sncf, società nazionale delle ferrovie Lione (69)
Agente del servizio commerciale treno
• Accoglienza ed assistenza dei viaggiatori.
• Mantenimento della sicurezza dei passeggeri.
• Rispetto delle procedure regolamentari e di sicurezza legati? la circolazione dei treni.
• Verifica dei titoli di trasporto e regolarizzazione dei viaggiatori.

Dicembre 00? gennaio le 01 grandi tappe Fran? comodità Parigi (75)
Assistente risorse umane - studio sull'impatto delle 35 ore. (Tirocinio 2 mesi)
• Elaborazione di un gruppo pilota (campionamento) e di un questionario.
• Intervista con i lavoratori dipendenti ed il personale RH ed amministrazione del questionario.
• Redazione di un resoconto relativo alle conseguenze delle 35 ore.

Formazioni
2004: Del certificato d'attitudine? l'amministrazione delle imprese, specializzazione in GRH, IAE Montpellier II.
2003: D.U in scienze criminali, istituto delle scienze criminali, Montpellier I.
2002: Il mio? trise di psicologia del lavoro e della comunicazione, università Lumi? re Lione 2. Argomento della memoria: l'identità professionale dei contr? la loro Sncf (aggiudicazione di questionari).
1997: Maturità scientifica opzione matematici, Dreux.

Linguaggi conosciuti
Inglese e spagnolo: livello intermedio.

Disponibilità
immediata

Retribuzione attuale