Competenze
Parigi, il 02/10/2005




Perché qualsiasi contatto con il cliente deve? tre portatore di un'immagine positiva fidéliser, la qualità della relazione passa per la formazione, l'ascolto ed il seguito continuo dei vostri collaboratori.

Propongo di mettere? il vostro profitto la mia esperienza di sette anni in un centro di appelli, nel quale ho giro? giro occupato le funzioni di tele-attore, supervisore, incaricato d'assunzione staccata alle risorse umane, quindi formativa questi tre derni? sommario anni.

Appelli myst? sommario registrati, débriefing individuale, creazione di argumentaires, concezione di moduli di formazione adeguati? la problematica della missione, seguito personalizzato, è i vantaggi della messa in fiducia dei vostri gruppi, per consegnare un messaggio chiaramente e conciso e contribuire? il successo della vostra impresa.

Sono? la vostra disposizione per studiare ogni proposta legata? questi settori e li ringraziano di concedermi un'intervista.

Esperienza
DAVID BOURDEAUX
14 rue du Pl? tre, 75004 Parigi.
Tale: 06 62 09 92 42

· ISTRUTTORE (multilinei Consiglio)
* Controllo a monte delle formazioni, analisi di appelli, studio in situ.
* Concezione ed animazione di moduli di formazione
· Le tecniche di comunicazione per telefono: “l'accoglienza cliente al telefono e di fronte? faccia„ - “la ricezione e l'emissione d'appello„ - “la gestione dei reclami„ - “la presa d'appuntamento„ - “attuare con successo l'intervista di vendita„. -. “Il rimbalzo commerciale„ - “comunicare le consegne di sicurezza„ - “il recupero di crediti„…
· Le tecniche di comunicazione? lo scritto: “la costruzione di argumentaires„ - “l'elaborazione di spedizioni efficienti„
· La gestione: “formare ed animare un gruppo al telefono„ - “formazione d'istruttore„
· PRINCIPALE RIFERIMENTI:
· EDF (2003, il 2004): Seguito dei gruppi nel quadro dell'immersione ne centra di appelli (scoprire le pratiche dei consulenti tele e dei supervisori ne centra di appelli)
· FRANCE TELECOM MOBILI/ARANCIONE (2001, IL 2002): Formazione aupr? s dei consulenti cliente? del dipartimento “fidelizzazione„, “punto consiglio„ e “Gold„ in ricezione di appelli con “rimbalzo commerciale„ nel sito di Ivry, formazione dei gruppi di télévendeurs dell'unità di Torcy.
· SHURGARD (2001, il 2003): Controlli, analisi di appelli, débriefing individuale in sito, seguito dai collaboratori, formazione iniziale (integrazione), formazione di perfezionamento.
· NOOS (il 2003): Incaricato di formazione continua dei consulenti cliente? (discorso + prodotto)
· CLUB INTERNET (IL 2001): Incaricato di formazione continua dei consulenti cliente? (prodotto + emissione e ricezione di appelli)
* Altri riferimenti: Monoprix - Arthur Andersen - laboratori Organon - Schneider- Caisse di Epargne alta Normandia - Axa France Assurance - Novartis - Unimie - CGE - CPR E*TRADE - FEDEX - - AFT IFTIM - TotalFinaElf - France Télécom (Lione).
· REALIZZAZIONI PROFESSIONALI PRECEDENTI:
* Esperienza in telemarketing: Multilinei Consiglio (depuis1997)
· Consulente tele - rappresentante tele - attore tele (emissione e ricezione di appelli - 1997/1998)
* Gestione: (Multilinei Consiglio - dal 1998)
· Responsabile - supervisore di gruppi di attori tele (emissione/ricezione di appelli - 1998-2000)
· Incaricato d'assunzione (selezione e formazione) distaccata alle risorse umane
· Seguito/Coaching individuale in sito aupr? s dei gruppi in posto
· Seguito Coaching e creazione di argumentaire per la cellula commerciale “segnale caloria„
· Seguito/Coaching e formazione continua dello standard di multilinei
· FORMAZIONE
- Maturità letteraria A1 (1988)
- Dipl? me d'Assembler video cinema (CLCF/1988-1990))

Formazioni
Maturità letteraria, Bts video-cinema

Linguaggi conosciuti
Inglese

Disponibilità
Immediata

Retribuzione attuale
30.000€